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監(jiān)督投訴
| 信件編號 | 5461 | 類型 | 監(jiān)督投訴 | 提交日期 | 2021-12-06 |
| 標(biāo)題 | 出租車拒載 | ||||
| 內(nèi)容 | 我在家樂園門口坐出租車冀E*****，上車后他聞到我身上有酒味，就說不拉喝酒的，我讓司機(jī)把公司電話告訴我，司機(jī)態(tài)度惡劣，望有關(guān)部門調(diào)查解決。 | ||||
| 回復(fù)人 | 交通運(yùn)輸局 | 回復(fù)日期 | 2021-12-09 | ||
| 答復(fù)內(nèi)容 |
經(jīng)調(diào)查了解，該乘客為酒后個人乘車，根據(jù)中華人民共和國交通運(yùn)輸部令2021年第16號《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》第三章第二十五條第五項規(guī)定：醉酒者或者精神病患者乘車的，應(yīng)當(dāng)有陪同人員（監(jiān)護(hù)）人員。因此該司機(jī)有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并不構(gòu)成拒載行為。雖有此規(guī)定，但該出租車司機(jī)應(yīng)當(dāng)為乘客解釋清楚，對于該司機(jī)態(tài)度問題我辦對君歸出租車公司以及該司機(jī)也進(jìn)行了批評教育，督促公司及司機(jī)認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)管理規(guī)定，為廣大乘客提供更好的服務(wù)體驗！ |
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