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監(jiān)督投訴
| 信件編號 | 488 | 類型 | 監(jiān)督投訴 | 提交日期 | 2015-02-16 |
| 標題 | 大醫(yī)院合作醫(yī)療報銷處違規(guī)放假 | ||||
| 內(nèi)容 | 大醫(yī)院合作醫(yī)療報銷處在臘月二十七左右就貼出了放假通知，明確說等正月初七上班后再報銷。這種公然違背國家放假通知的事情怎么會發(fā)生？望著一個個焦急等待年前報銷醫(yī)療費用病人家屬，這些人就能安心放假？就能安心過年？不知道自己的職責是什么嗎？在臘月二十八上午打電話咨詢時，受到了大醫(yī)院合管值班人員的非常粗魯?shù)膶Υ?，一個男的，態(tài)度極其惡劣，不能耐心解釋，只是說就是放假了，就是不能報，就得等初七后，醫(yī)院放假是自己的事，不管國家怎么規(guī)定等等類似的話，還讓咨詢?nèi)巳フ宜?，當被問及放假不是沒人嗎，他說他就在，問他為什么不辦業(yè)務，他說就是不辦。令人非常生氣。當問他叫什么時，他馬上就掛了電話。 大醫(yī)院合管處歸哪里管？歸醫(yī)院？歸縣合管中心？歸衛(wèi)生局？管管吧！這么多單位都在上班，縣紀委也在不停的查，為什么縣醫(yī)院合管處就能放假？是誰賦予了值班人員訓斥別人的權(quán)利？難道他這個值班人員又是一名臨時工？ 要求在年前按國家規(guī)定上班、辦報銷合作醫(yī)療的業(yè)務。對當事人進行處理和教育。 | ||||
| 回復人 | 寧晉縣衛(wèi)生局 | 回復日期 | 2015-03-02 | ||
| 答復內(nèi)容 |
您好，我局接到監(jiān)督投訴后，高度重視，立即組織人員進行調(diào)查。經(jīng)查，縣醫(yī)院新農(nóng)合報免系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，導致不能正常報銷，縣醫(yī)院已與軟件開發(fā)商進行了聯(lián)系，北京的工程師表示，因為春節(jié)期間時間緊，不能及時前來解決，農(nóng)歷正月初六派人前來維修，保證正月初七能夠正常報免。鑒于新農(nóng)合工作人員沒有向患者家屬解釋清楚，已對當事人進行了批評教育，并責令做出深刻檢查。 今后，我局將進一步加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度，引導廣大醫(yī)務人員樹立主動服務意識，提高綜合業(yè)務能力，改善群眾就醫(yī)感受。 |
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