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監(jiān)督投訴
| 信件編號 | 387 | 類型 | 監(jiān)督投訴 | 提交日期 | 2014-12-06 |
| 標題 | 投訴 | ||||
| 內(nèi)容 | 12月6日上午，我在縣醫(yī)院二樓醫(yī)保窗口繳費，由于該工作人員的失誤，我在拿藥時被告知需要重新到二樓結(jié)算，這不算什么，失誤在所難免。問題是第二次到醫(yī)保收費口，工作人員重新計算收費，最后又比實際藥費多幾塊錢，這期間，為什么讓我跑第二趟，特別是為什么多收我?guī)讐K錢，為什么工作人員的失誤要消費者承擔，工作人員沒有任何解釋，沒有一句對不起，似乎理所當然！ | ||||
| 回復人 | 寧晉縣衛(wèi)生局 | 回復日期 | 2014-12-16 | ||
| 答復內(nèi)容 |
接到“關(guān)于醫(yī)院二樓醫(yī)保收費窗口有關(guān)問題”的舉報后，我局高度重視，安排專人負責，對群眾反映的有關(guān)情況進行了調(diào)查。 經(jīng)查，縣醫(yī)院醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)直接與市醫(yī)保系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，患者用身份證刷卡消費后，醫(yī)保收費系統(tǒng)直接從個人帳戶中結(jié)算扣費并打印票據(jù)。如果結(jié)算不成功，不能打印票據(jù)，因此不會出現(xiàn)重復計費、收費現(xiàn)象。由于投訴人反映的情況提供的信息不詳，無法與投訴人聯(lián)系，無法詳細查證。對于反映的工作人員服務(wù)態(tài)度問題，已對當事人進行了批評，并對收費處全體工作人員進行了警示教育，要求引以為戒。今后，我局將進一步加強各科室醫(yī)德醫(yī)風教育，加強規(guī)范化管理和培訓，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，努力為群眾提供滿意的服務(wù)。 感謝群眾對我單位工作的關(guān)心和支持，歡迎社會各界繼續(xù)關(guān)心支持我們的工作。監(jiān)督電話：5890838 5890800 。 |
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