接到網(wǎng)民情況反映后，住建局和物價(jià)局十分重視，對(duì)于反映的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)查了解并查閱了相關(guān)文件，現(xiàn)將情況答復(fù)如下：關(guān)于供熱質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)《河北省供熱用熱辦法》第三十八條規(guī)定“熱用戶有權(quán)就經(jīng)營(yíng)收費(fèi)、供熱質(zhì)量、供熱服務(wù)等事項(xiàng)向供熱單位、供熱主管部門(mén)咨詢或者投訴；供熱單位、供熱主管部門(mén)接到咨詢或者投訴后應(yīng)當(dāng)即時(shí)答復(fù)并及時(shí)處理”。熱損費(fèi)用的收取供熱公司是根據(jù)河北省物價(jià)局文件規(guī)定,如果熱用戶要求整個(gè)供熱期暫停供熱或者恢復(fù)用熱的，按不超過(guò)總熱費(fèi)交納20%的熱損耗費(fèi)用，熱損耗費(fèi)用是彌補(bǔ)供熱企業(yè)為用戶備用容量的成本支出和申請(qǐng)恢復(fù)用熱發(fā)生的費(fèi)用以及熱傳導(dǎo)損耗等。熱力公司也在電視臺(tái)及小區(qū)內(nèi)張貼了辦理供停熱的相關(guān)公告。
      滯納金是供熱公司為補(bǔ)交因用熱戶未交費(fèi)所產(chǎn)生的遲延履行金，熱力公司給業(yè)主所墊付的遲延履行金也是從銀行貸款而來(lái)，也是需要支付給銀行貸款利息的。關(guān)于13天既收熱損耗費(fèi)又收熱費(fèi)，雙重收費(fèi)的問(wèn)題，請(qǐng)交費(fèi)業(yè)主攜帶相關(guān)交費(fèi)票據(jù)到寧晉縣物價(jià)局價(jià)格舉報(bào)中心進(jìn)行投訴。
      對(duì)供熱公司未按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行供暖的，熱力公司承諾到2015年度停暖期后根據(jù)天氣情況，將作出延期供熱時(shí)間或給予退費(fèi)。