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意見建議
| 信件編號 | 1976 | 類型 | 意見建議 | 提交日期 | 2017-04-21 |
| 標(biāo)題 | 廣電服務(wù)不到位 | ||||
| 內(nèi)容 | 我是一名普通的廣電用戶，今年再續(xù)費的時候，廣電公司免費更換了高清機頂盒，可是在索要遙控器的時候，業(yè)務(wù)員回答說使用原來的遙控器，新遙控器需要購買，說是公司規(guī)定的，我在這里只想問，既然你們提供了相應(yīng)服務(wù)，而且你們的物品清單包含遙控器，為什么就不能提供齊全的服務(wù)呢？，我不在乎10幾塊錢的東西，關(guān)鍵是你們的服務(wù)讓人不滿意，希望你們能夠看看電信、聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)及資費，如果不是老人用的習(xí)慣了，我第一時間就退費換其他公司了！ | ||||
| 回復(fù)人 | 廣電公司 | 回復(fù)日期 | 2017-04-27 | ||
| 答復(fù)內(nèi)容 |
我公司對客戶反映的問題高度重視。作為服務(wù)行業(yè)，用戶滿意是我們企業(yè)生存發(fā)展的根本。 近期，為了回饋老用戶長期以來的支持，我公司加大了資金投入，開展了“老用戶續(xù)費免費更換高清機頂盒”的活動，高清機頂盒由公司購買免費送給用戶，因原來標(biāo)清機頂盒遙控器與高清機頂盒遙控器通用，因此沒有必要必須更換，但是，如果用戶原來的遙控器有故障不能使用，我們也將在贈送高清機頂盒時，免費為用戶更換?？赡苁蔷唧w辦理業(yè)務(wù)時，業(yè)務(wù)人員沒有給用戶詳盡解釋清楚，對此，我們可以親自登門為用戶解釋，如果需要更換，將為其更換。 |
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